Livraisons et retours

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

France

  • Livraisons Colissimo (3 jours ouvrés) : toute commande passée un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 13h sera préparée et confiée à Colissimo le jour même. Dès lors que votre colis est entre les mains de Colissimo, votre livraison pour la France métropolitaine sera assurée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés (dans la réalité, le délais est souvent de 2 jours)
  • Livraisons Chronopost (1-2 jours ouvrés): toute commande passée un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 13h sera préparée et confiée à Chronopost le jour même. Dès lors que votre colis est entre les mains de Chronopost, votre livraison pour la France métropolitaine sera assurée dans un délai indicatif de 1 jour ouvré. A l’inverse si votre commande est passée après 13h d’un jour ouvré elle sera préparée à J+1 (ouvré) et entre vos mains à J+2 (ouvré).
  • Livraisons Mondial Relay (4 jours ouvrés) : toute commande passée un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 13h sera préparée et confiée à Mondial Relay le jour même. Dès lors que votre colis est entre les mains de Mondial Relay, votre livraison pour la France métropolitaine sera assurée dans un délai indicatif de 4 jours ouvrés (dans la réalité, le délais est souvent de 3 jours).
  • Livraisons Coursier Paris: cette fonction n’est pas active en ce moment, mais n’hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution : hello@anatole-paris.com

 

International

Pour nos livraisons à l’international les délais dépendent des pays de destination et des transporteurs (Delivengo ou DHL) :

  • Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni (UK) :
    • DHL : 2-3 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 4-5 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque :
    • DHL : 3-4 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 4-6 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Malte, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède :
    • DHL : 3-4 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 6-8 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Andorre, Liechtenstein, Norvège, San Marino, Suisse :
    • DHL : 3-4 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 5-6 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Chypre, Israël, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Macédoine du Nord, Moldavie, Montenegro, Serbie, Turquie, Canada, Etats-Unis, Mexique :
    • DHL : 2-3 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 7-8 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Égypte, Afrique du Sud, Algérie, La Réunion, Maroc, Mayotte, Tunisie, Émirats Arabes Unis, Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Sri-Lanka, Taiwan, Thailande, Timor-Leste, Vietnam, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française :
    • DHL : 2-3 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 7-10 jours ouvrés (délais indicatif)
  • Toutes les autres destinations non citées ci-dessus :
    • DHL : 5-7 jours ouvrés (délais indicatif)
    • Delivengo : 8-12 jours ouvrés (délais indicatif)
Combien me seront facturés les frais de livraison ?

Nous appliquons des frais de livraison à votre commande sous forme de forfait. Celui-ci n’évolue pas en fonction du poids du colis mais il varie en fonction de la destination et du transporteur :

France

  • Colissimo : 4,90€ TTC
  • Chronopost : 9,90€ TTC
  • Mondial Relay : 3,90€ TTC

 

International

  • Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni (UK), Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède :
    • Delivengo : de 1 à 6 parapluies : 7,80€
    • DHL : 15€
  • Andorre, Liechtenstein, Norvège, San Marino, Suisse :
    • Delivengo : de 1 à 6 parapluies : 11,40€
    • DHL : 18€
  • Chypre, Israël, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Macédoine du Nord, Moldavie, Montenegro, Serbie, Turquie, Canada, Etats-Unis, Mexique :
    • Delivengo : de 1 à 6 parapluies : 11,40€
    • DHL : 36€
  • Égypte, Afrique du Sud, Algérie, La Réunion, Maroc, Mayotte, Tunisie, Émirats Arabes Unis, Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Sri-Lanka, Taiwan, Thailande, Timor-Leste, Vietnam, Guadeloupe, Martinique, Guyane Française :
    • Delivengo : de 1 à 6 parapluies : 11,40€
    • DHL : 39€
  • Toutes les autres destinations non citées ci-dessus :
    • Delivengo : de 1 à 6 parapluies : 11,40€
    • DHL : 54€
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Quel que soit la méthode de livraison choisie, un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous seront fournis par e-mail lors de l’expédition de votre colis. Le suivi se fait à l’aide ce numéro directement sur le site du transporteur.

Il arrive qu’un décalage de quelques heures survienne avant que les informations ne soient mises à jour sur le site du transporteur, surtout au moment de la prise en charge du colis par le transporteur. Si c’était le cas, rassurez-vous le décalage est purement informatique et votre colis est bien en route. Nous vous invitons à réessayer quelques heures plus tard.

Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider, n’hésitez pas à nous solliciter : hello@anatole-paris.com

 

Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?

En cas d‘absence au moment de la livraison :

  • Livraisons avec Colissimo (France) : votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons pour prévoir une nouvelle expédition. Celle-ci sera au frais du client.
  • Livraisons avec Chronopost (France) : votre colis sera soit reprogrammé pour une livraison le lendemain, soit confié à un point relais ou un bureau de poste à proximité. Dans tous les cas vous recevrez une notification (e-mail ou sms) vous indiquant ce qui est prévu, et le cas échéant, où récupérer votre colis et sous combien de temps. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons pour prévoir une nouvelle expédition. Celle-ci sera au frais du client.

Retours et rétractation

Dans quel délai puis-je retourner un produit et dans quel état doit-il être renvoyé ?
Le délai pour tout échange est de 14 jours (à compter de la date de réception du colis).
Vous n’avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le produit retourné doit être renvoyé dans son étui d’origine et ne pas avoir été utilisé.
Où et comment renvoyer mon colis ?
Vous devrez renvoyer votre colis à l’adresse postale suivante et nous envoyer un petit message à hello@anatole-paris.com pour nous prévenir que vous avez effectué un retour :
 

ANATOLE SAS

Service Clients

107 rue Duhesme
75018 Paris
France
N’oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d’envoi afin de garder un oeil sur son évolution.
Quand recevrai-je le montant du retour ?
Une fois votre retour réceptionné par notre service clients vous recevrez un email de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis retour. Nous vous rappelons que le délai pour que celui-ci soit crédité sur votre compte dépend de votre entité bancaire.
Nous vous rembourserons le montant du ou des article(s) et des frais de livraison standard que vous auriez réglés à l’achat (si vous avez opté pour une livraison express nous rembourserons sur la base tarifaire de la livraison standard).
Comment recevrai-je le montant correspondant au retour ?
Une fois votre retour admis par notre service clients, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat.
Exercice de mon droit de rétractation
  • Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) en indiquant le numéro de votre commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation proposé ici mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation (14 jours).

  • Modalités de remboursement

En cas de rétractation de votre part d’un contrat qui nous lie, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison que vous avez réglé pour que nous puissions expédier votre marchandise (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.