Livraisons et retours

Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraisons Colissimo : toute commande de mini parapluie passée un jour ouvré avant 15h sera préparée et expédiée le jour même. Dès lors que votre colis est confié à Colissimo, votre livraison pour la France métropolitaine sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours (dans la réalité, le délais est souvent de 2 jours), de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l’Union Européenne, jusqu’à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes.
  • Livraisons Coursier Paris: pour toute commande passée du lundi au vendredi entre 9h et 17h avec l’option « Express Paris » notre coursier vous livrera dans un délai de 3h sur Paris intra-muros.
Combien me seront facturés les frais de livraison ?
France :
  • Livraison à domicile Standard France (Colissimo) : 4,90€ TTC
  • Livraison en point relais et bureaux de Poste – France (Colissimo) : 3,90€ TTC
  • Livraison express Paris intra-muros : 8,90€ TTC
International :
  • Union Européenne + Suisse : 13,90€ TTC
  • Europe (hors UE, hors Russie, hors Suisse) + Maghreb : 18,90€ TTC
  • Reste du monde : 24,90€ TTC
Comment suivre la livraison de ma commande ?
  • Livraison par Colissimo (France) : un numéro de suivi et un lien vers le site Colissimo vous seront fournis par e-mail lors de l’expédition de votre colis. Le suivi se fait à l’aide ce numéro directement sur le site de Colissimo. Nous nous tenons à votre disposition si vous préférez que nous fassions la recherche à votre place.
  • Livraison par coursier (Paris) : dès la réception de votre commande nous vous contacterons pour confirmer votre adresse de livraison et valider votre présence. Le coursier vous livrera en moins de 3h.
Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?

En cas d‘absence au moment de la livraison :

  • Livraisons avec Colissimo (France) : votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons pour prévoir une nouvelle expédition. Celle-ci sera au frais du client.
  • Livraisons par coursier (Paris) : il est primordial de s’assurer qu’un contact sur place soit présent et disponible pour accueillir le coursier. En cas d’absence le colis sera retourné à Anatole et il vous sera rééxpédié le plus rapidement possible à vos frais.

Retours et rétractation

Dans quel délai puis-je retourner un produit et dans quel état doit-il être renvoyé ?
Le délai pour tout échange est de 14 jours (à compter de la date de réception du colis).
Vous n’avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le produit retourné doit être renvoyé dans son étui d’origine et ne pas avoir été utilisé.
Où et comment renvoyer mon colis ?
Vous devrez renvoyer votre colis à l’adresse postale suivante et nous envoyer un petit message à hello@anatole-paris.com pour nous prévenir que vous avez effectué un retour :
 

ANATOLE SAS

Service Clients

107 rue Duhesme
75018 Paris
France
N’oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d’envoi afin de garder un oeil sur son évolution.
Quand recevrai-je le montant du retour ?
Une fois votre retour réceptionné par notre service clients vous recevrez un email de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis retour. Nous vous rappelons que le délai pour que celui-ci soit crédité sur votre compte dépend de votre entité bancaire.
Nous vous rembourserons le montant du ou des article(s) et des frais de livraison standard que vous auriez réglés à l’achat (si vous avez opté pour une livraison express nous rembourserons sur la base tarifaire de la livraison standard).
Comment recevrai-je le montant correspondant au retour ?
Une fois votre retour admis par notre service clients, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat.
Exercice de mon droit de rétractation
  • Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) en indiquant le numéro de votre commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation proposé ici mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation (14 jours).

  • Modalités de remboursement

En cas de rétractation de votre part d’un contrat qui nous lie, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison que vous avez réglé pour que nous puissions expédier votre marchandise (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.